Flip este o soluție de încredere pentru cei care vor să cumpere sau să vândă telefoane recondiționate în România. Platforma se remarcă printr-un proces simplu, sigur și eficient, asigurând o experiență fără griji utilizatorilor săi.
Dacă ai nevoie de asistență sau vrei să intri în contact cu echipa Flip, ai la dispoziție mai multe opțiuni.
Modalitati de contact Flip.ro
- Numarul de telefon pentru contact servicii clienti nu este diponibil.
- Totuși, echipa lor de relații cu clienții este foarte activă online și răspunde rapid solicitărilor primite prin alte canale precum chat online.
- contacteaza-ne doar prin chat unde vei primi asistenta personalizata in cel mai scurt timp.
Dacă ai întrebări, ai nevoie de ajutor sau vrei să faci o reclamație, cea mai eficientă metodă de contact este prin email. Mai jos gasesti adresele de contact prin email.
Pe www.flip.ro găsești o secțiune dedicată suportului pentru clienți. Aici poți accesa întrebări frecvente sau poți completa un formular de contact pentru a primi răspunsuri personalizate la solicitările tale.
Email:
- contact@flip.ro
- suport@flip.ro
Date companie
- Denumire companie: SC Flip Technology SRL
- CUI (Cod unic de înregistrare): RO40387736
- Număr de ordine în Registrul Comerțului: J40/13224/2018
Programul de lucru serviciul relatii clienti:
Luni – Vineri: între orele 9:00 – 20:00.
Sâmbătă și Duminică: între 9:00 – 18:00.
Flip contact suport clienti
- Pe adresa de email disponibila: contact@flip.ro
- Formularul de contact: Acest formular este conceput pentru a facilita accesul la serviciul de suport clienti in vederea solutionarii problemelor dvs.
- Chat live: Aici posibilitatea de a discuta direct cu un agent prin funcția de chat live. Găsești iconița în colțul din dreapta jos al ecranului.
- Punct de lucru: Bucuresti, sector 6, Splaiul Independentei nr. 319G, etaj 1
Garantii FLIP
Dacă întâmpini o problemă cu un produs cumpărat de pe Flip.ro și trebuie să-l trimiți în garanție, procesul este simplu și eficient. Urmează pașii de mai jos pentru a beneficia de reparație fără complicații.
Înregistrează solicitarea pe Flip.ro
- Autentifică-te pe platformă folosind adresa de email și parola.
- Accesează secțiunea „Garanțiile Mele” din contul tău.
- Selectează dispozitivul cu probleme și completează formularul de garanție, oferind detalii despre defect.
- Alege data ridicării coletului, conform disponibilității curierului.
Pregătește produsul pentru expediere
- Resetează dispozitivul la setările din fabrică, eliminând orice conturi sau parole de acces.
- Nu trimite accesorii precum huse, cabluri sau încărcătoare, deoarece nu sunt necesare pentru procesul de reparație.
- Asigură-te că produsul respectă condițiile de garanție, fără urme de șocuri mecanice, contact cu lichide sau intervenții neautorizate.
Detalii despre transport și costuri
Flip oferă două metode de expediere a produsului:
- Curier costuri de la 14,99 lei
- Locker – cost de 9,99 lei
Dacă alegi să plătești ramburs, se aplică o taxă suplimentară de 4,99 lei pentru procesarea plății.
Flip se angajează să repare produsul în 2 – 10 zile lucrătoare, în funcție de complexitatea problemei. Vei primi actualizări privind statusul prin email sau SMS, astfel încât să fii mereu informat.
Depunere Reclamatii Flip
Dacă întâmpini o problemă cu un produs sau un serviciu oferit de Flip, ai la dispoziție mai multe metode pentru a contacta echipa și a solicita o soluție rapidă.
Cum poți trimite o sesizare?
Email – Cea mai eficientă metodă este să trimiți un email la contact@flip.ro, oferind toate detaliile relevante despre situația ta. Explică problema clar și atașează orice informație suplimentară care poate ajuta la o analiză corectă.
Pe website găsești o secțiune dedicată sesizărilor si reclamatiilor. Completează formularul cu detaliile necesare și echipa Flip îți va răspunde în cel mai scurt timp.
Ce trebuie să incluzi în reclamație?
- O descriere clară a problemei.
- Datele comenzii (număr comandă, data achiziției).
- Orice dovezi relevante (capturi de ecran, poze, facturi).
Dacă ai nevoie de clarificări suplimentare, nu ezita să iei legătura direct cu Flip prin metodele disponibile. Echipa de suport este gata sa raspunda rapid reclamatiilor si este pregătită să analizeze fiecare solicitare pentru o soluție cât mai rapid!
Politica Retur FLIP
Pentru a efectua un retur la Flip România, politica lor de retur se bazează pe termeni și condiții clare care permit clienților să returneze produsele într-un interval de 30 de zile de la primirea acestora. În general, următoarele reguli se aplică:
Termenul de retur: Clienții au la dispoziție 30 de zile calendaristice de la primirea produsului pentru a-l returna. Produsul trebuie să fie într-o stare bună, adică nefolosit și cu toate etichetele intacte.
Nu toate produsele pot fi returnate. De exemplu, produsele personalizate sau cele care au fost desigilate (cum ar fi produsele de igienă personală) nu sunt eligibile pentru retur. În general, produsele care nu au fost deschise sau folosite pot fi returnate fără probleme.
Pentru a începe procesul de retur, clientul trebuie să acceseze contul de pe site-ul Flip, să acceseze secțiunea de comenzi, și să aleagă opțiunea de retur pentru produsul dorit. De asemenea, se poate solicita un curier pentru a ridica coletul de la adresa dorită.
Costurile returului: În funcție de motivul returului, costurile pot fi acoperite de către Flip sau de către client. Dacă returul este din cauza unui defect al produsului sau al unei greșeli de livrare din partea Flip, costurile returului sunt suportate de către Flip.
Rambursare: După ce produsul a fost returnat și verificat, Flip va procesa rambursarea într-un termen de câteva zile lucrătoare, iar suma va fi restituită pe cardul utilizat pentru achiziție sau prin altă metodă agreată.
FQ FLIP
Pot vinde un dispozitiv defect prin Flip?
Nu, Flip acceptă doar dispozitive funcționale și în stare bună. Dispozitivele cu defecte majore sau nefuncționale nu sunt eligibile pentru vânzare pe platforma noastră.
Trebuie să plătesc transportul?
Nu, costurile de transport sunt acoperite de Flip, atât pentru trimiterea dispozitivului către noi, cât și pentru livrarea către cumpărător.
Cât durează verificarea dispozitivului pe care vreau să-l vând?
După ce dispozitivul ajunge la Flip, procesul de verificare tehnică durează, în medie, 24-48 de ore. Dupa verificare vei primi un rapsuns cu privire la costul dispozitivului tau.
Evoluția și dezvoltarea platformei Flip.ro
În doar câțiva ani, Flip.ro a devenit lider pe piața din România, atrăgând atât utilizatori individuali, cât și investitori de renume. În 2021, platforma a primit o investiție importantă din partea eMAG Ventures, consolidându-și poziția și accelerând expansiunea.
Modelul Flip este bazat pe verificarea, testarea și certificarea telefoanelor înainte de a fi vândute, oferind garanție de până la 12 luni pentru fiecare dispozitiv recondiționat. Astfel, utilizatorii au siguranța că primesc un produs de calitate, fără probleme ascunse.
Asadar Flip.ro este un start-up românesc care a revoluționat piața telefoanelor recondiționate, oferind o alternativă sigură, accesibilă și sustenabilă pentru cumpărarea și vânzarea dispozitivelor mobile.